Không ai thích bị ép mua kem dưỡng da đâu…
Tôi là kiểu khách rất cảnh giác khi đi mua mỹ phẩm – đặc biệt là ở những cửa hàng có đội ngũ tư vấn đông và… quá nhiệt tình.
Bạn biết đấy, mình bước vào còn chưa kịp ngửi mùi nước hoa thì một bạn chạy tới: “Chị đã dùng thử sản phẩm mới chưa? Dưỡng trắng, nâng tông, tặng kèm nữa nha!”
Cứ như thể nếu mình không mua là có lỗi vậy.
Lần gần đây, tôi ghé một cửa hàng mỹ phẩm cao cấp – định chỉ mua một tuýp son dưỡng. Tôi vào, chuẩn bị tâm lý nghe thuyết trình như mọi lần. Nhưng ngạc nhiên thay, bạn nhân viên chỉ mỉm cười và nói:
“Chị cứ tham khảo bộ brochure sản phẩm này trước ạ, bên em có đủ dòng dưỡng – từng loại da đều có, giá và công dụng in rõ ở đây hết.”
Tôi mở brochure ra: đẹp, sạch, dễ nhìn. Có hình ảnh sản phẩm thật, mô tả công dụng ngắn gọn, có cả bảng “phù hợp với loại da nào” và giá bán cụ thể. Không chỉ là hình thức, mà cách trình bày làm tôi cảm thấy mình được “trao quyền lựa chọn”, chứ không bị dẫn dắt.
Tôi cứ xem, so sánh, rồi khoanh tròn một vài sản phẩm ngay trong cuốn đó. Cuối cùng, tôi hỏi lại nhân viên về hai loại kem – và thật lòng, tôi chủ động, tôi thấy thích, và tôi đã mua cả hai.
Tôi rời cửa hàng mà không thấy bị làm phiền, không áp lực. Thậm chí tôi còn mang cuốn brochure về – vì nó giúp tôi hiểu, không bị ép – và lại còn đẹp nữa.
Dù là ô tô bạc tỷ hay lọ kem vài trăm, khách hàng ngày nay cần cảm giác được tự lựa chọn. Và catalogue hay brochure – khi được làm tử tế – chính là người bạn đồng hành lý tưởng, thay vì là những bài thuyết phục dài lê thê.
Không nói lời nào – nhưng nói đúng thứ khách cần.
Không chèo kéo – nhưng khiến người mua yên tâm và muốn quay lại.
Một nhân viên sale thầm lặng. Mà hiệu quả – cực kỳ.
